Expéditions et retours

Frais de livraison

Pour le France métropolitaine, Corse et Monaco, les frais de livraison sont offerts à partir de 59 euros TTC d'achat quelque soit le mode de livraison choisi : Relais Pickup ou envoi à domicile.

Sous ce montant, les frais de port sont de 4.90 euros TTC en point retrait ou 5.90 euros TTC en envoi postal (Lettre suivie ou Colissimo)

Pour la Belgique et le Luxembourg, les frais de port sont offerts à partir de 99 euros en livraison à domicile (Colissimo ou Mondial Relay à domicile) et à partir de 59 euros pour la livraison en Mondial Relay Point de retrait.

Pour les Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte et La Réunion, les frais de livraison sont offerts à partir de 99 euros TTC en-dessous 9.90 euros TTC de frais de port sont appliqués.

Pour les Collectivités d'Outre-Mer (COM) : Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna, la Polynésie française, Saint-Barthélémy et Saint-Martin, les frais de port sont de 15.00 euros TTC, offerts au-delà de 99.00 euros TTC.

Pour l'Union Européenne, les frais de port sont de 15 euros et offerts au-delà de 99 euros d'achat.

Pour l'Europe (non Union), 20 euros de frais de port sont appliqués pour toute commande inférieur à 99 euros.

Tableau des livraison de Toutelacontention.com

Expédition de votre commande

Nous mettons tout en place pour que les colis soient généralement expédiés dans un délai maximum de 48 à 72 heures après réception du paiement pour tous les produits de contention :

- chaussettes, bas et collants de contention

- les accessoires de contention

- toutes les bandes et articles de lymphologie.

- les sandales et tongs Arcobaleno, Woodstock et Solemio

Il est à noter que pour les produits Juzo le délai d'expédition peut aller jusqu'à 5 jours voire 10 jours pour les coloris spécifiques (Fashion ou surtout Batik fabriqués à la demande).

Ensuite le délai moyen de livraison par la Poste ou Mondial Relay généralement constaté est de 3 jours pour la France métropolitaine. Pour les DROM, le délai de livraison par la Poste est très variable, nous avons constaté souvent une semaine mais parfois 3 semaines heureusement plus rarement. Pour les pays européens, le délai est d'environ 5 jours.

A chaque commande, vous recevez un numéro de suivi afin de vérifier l'acheminement du colis facilement.

Il se peut malheureusement que certains produits soient en rupture de stock chez le fabricant ou en cours de réapprovisionnement ne nous permettant pas de tenir ce délai. Vous en serez informé dès que possible par mail.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Vos commandes peuvent vous parvenir de 4 façons différentes :

- le retrait magasin si vous habitez à proximité du magasin, nous serons ravis de vous rencontrer à l'adresse suivante : 

 Ruiz-Delamtotte - 27, rue Victor Hugo - 02300 Viry-Noureuil

- la livraison par la Poste :

soit en lettre suivie, qui est un service de courrier suivi de la Poste. Elle vous permet d'être livré rapidement en France Métropolitaine (Monaco et Andorre y compris) directement dans votre boîte aux lettres. Le délai d'acheminement habituellement constaté est de 48 à 72 heures ouvrées. Ce délai est indicatif mais non garanti par les services postaux.

Lettre Suivie de La Poste

soit le Colissimo, qui est un service de livraison à domicile de colis. La moyenne constatée est de 48 heures soit deux jours ouvrés, toutefois sans garantie et sans contrepartie en cas de livraison plus tardive. Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d'identification. Ce service est utilisé par Toutelacontention.com dès que le poids ou le volume de votre commande impose l'envoi en colis. Le Colissimo peut être livré à domicile du lundi au samedi hors jours fériés. En cas d'absence un avis de passage est déposé permettant au destinataire de demander une seconde présentation à la date de son choix ou de retirer le colis au bureau de poste dont l'adresse est précisée au dos. Le retrait se fait le jour même dans les grandes agglomérations ou le lendemain en milieu rural, aux heures d'ouverture du bureau. Dans la période estivale, le colis est conservé pour une durée de 30 jours au lieu de 15 jours.

Colissimo 48h de La Poste

soit le Colissimo Pickup , qui est un service de livraison dans un point de retrait de votre choix : Bureau de Poste, en relais Pickup ou en consigne Pickup Station. La moyenne constatée est de 48 heures soit deux jours ouvrés, toutefois sans garantie et sans contrepartie en cas de livraison plus tardive. Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d'identification. Ce service est utilisé par Toutelacontention.com uniquement lorsque vous en faites le choix. Le retrait peut se faire dans les 10 jours ouvrables si vous avez opté pour le retrait en bureau de Poste ou en relais Pïckup, passé ce délai le colis nous est retourné. Dans les consignes Pickup Station, le délai de retrait n'est que de 3 jours au-delà le colils nous est retourné.

Livraison en point Retrait ou Pickup

- Livraison par Mondial Relay

soit Mondial Relay en Point Retrait, qui est un service de livraison dans un point de retrait de votre choix : 9000 points en France, 900 en Belgique et Luxembourg, généralement des commerces de proximité. La moyenne constatée est de 72 heures soit trois jours ouvrés, toutefois sans garantie et sans contrepartie en cas de livraison plus tardive. Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d'identification. Ce service est utilisé par Toutelacontention.com uniquement lorsque vous en faites le choix et est réservé à la France, à la Belgique et au Luxembourg. Le point de retrait garde votre colis pendant 14 jours, passé ce délai le colis nous est retourné..

Mondial Relay en Point Retrait

soit en Mondial Relay à domicile, qui est un service de livraison à domicile par Mondial Relay réservé à la Belgique et au Luxembourg. Le délai généralement constaté est 4 à 5 jours ouvrés, sans garantie et sans contrepartie en cas de livraison plus tardive. Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d'identification. Ce service est utilisé par Toutelacontention.com uniquement lorsque vous en faites le choix.

Mondial Relay en livraison à domicile

Rétractation et retour

Frais de retour

Conformément à la loi sur le droit de rétractation, vous avez 14 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, après nous avoir contacté par le formulaire de contact, à l'adresse suivante : https://toutelacontention.com/connexion?back=history

renvoyez le(les) article(s) neuf(s) en allant dans la rubrique "Votre Compte" en cliquant sur le bouton "Retour Produits" . Un bon de retour est à votre disposition, il est à coller sur le colis de retour.

Selon l'expédition, le colis de retour est à déposer soit dans un Mondial Relay soit à la Poste.

Le retour doit impérativement être dans son(leurs) emballage d'origine, intact, c'est-à-dire non descellé, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. La loi a prévu que le droit de rétractation ne s'applique pas si le sachet contenant un sous-vêtement au assimilé a été ouvert pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le retour doit être retourné à l'adresse suivante : 

RUIZ-DELAMOTTE SARL
27, rue Victor Hugo
02300 Viry-Noureuil
France

En cas de retour sans échange, vous serez remboursé du montant de la commande mais pas du montant des frais de port.

Le cachet de la poste fait foi pour constater le respect dudit délai. Au-delà de cette date, les produits seront réputés avoir été dûment acceptés par l’Utilisateur et la société Ruiz-Delamotte se réserve le droit de refuser de proposer un échange ou un remboursement.
Tout produit qui aura été abîmé, sali ou/et utilisé ou/et dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera pas échangé ni remboursé. Au cas où les modalités et les termes pour l’exercice du droit de renonciation n’aient pas été respectés, comme spécifié dans le paragraphe précédent, Vous n’aurez pas droit à l’échange, cependant vous pourrez ré-obtenir, à vos frais, les produits dans l’état dans lequel ils ont été restitués à la société Ruiz-Delamotte.

Échange gratuit :

La société Ruiz-Delamotte vous échange gratuitement votre article si la taille ou la couleur ne vous conviennent pas, en cas d'erreur de préparation, en France Métropolitaine ou Corse uniquement. A réception des articles retournés et après acceptation du retour par la société Ruiz-Delamotte, votre ou vos articles échangé(s) vous est (sont) renvoyé(s), les frais de réexpédition étant pris en charge par la société Ruiz-Delamotte


En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Ruiz-Delamotte est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de port et de retour. Le remboursement est du dans un délai maximum de 15 jours. Rappel les frais de port sont offert à partir de 59.00€, cas de demande de remboursement partiel d'une commande, si la commande n’atteint plus les 59.00€, les frais de port seront déduit du remboursement. En cas du refus du client du colis ou erreur d'adresse de livraison de la part du client et demande de remboursement un forfait de 10€ TTC sera déduit pour frais administratifs et emballages.